“低过老罗”成热词，新零售不能靠噱头赢一时

日前，中国消费者协会于6月18日发布了消费者权益保护民意分析报告，列举了罗永好现场展期的典型案例。罗永好直播室里同样的产品喊着“全网最低价”，但对比后发现，罗永好团队在直播中销售的录音笔售价为2448元，而其他电子商务平台只卖2398元。在直播中，老罗刚喊了一声“上行”，几个平台立即给出了“比老罗低”的价格。“比老罗低”已经成为网络上的热门词汇。

值得一提的是，在该报告中，中国消费者协会分析了6月18日时段背后的五个迹象，包括在热点现场营销场景中缺乏平台责任意识和质量意识，以及在价格主导的促销竞争中忽视消费者合法权益和良好感知的做法。这些在一定程度上背离了商业发展的基本原则和规律，对正在构建的新的零售模式和业态产生了巨大的负面影响和冲击。例如，价格导致流量的促销竞争，实际上就是“低于老罗”、“全网最低价”等热词所反映的商业销售价格战。

在质量消费时代，在商品质量和价格相差不大的前提下，谁更尊重消费者，谁能提供更多的消费体验，谁就会被消费者认可，成为新零售业的领导者。例如，主持人通过分析和解释现场交付中的商品价值和文化元素来征服消费者，这是通过文化质量来促进和影响消费的表现之一。在建立和发展新零售模式的过程中，早期过度消费诚信和尊重等品质要素会损害新零售的“身体”，使新零售“带病前行”。

以电子商务直播为代表的新零售模式是近年来中国新经济发展的必然趋势之一。特别是在移动智能手机和互联网对人们日常行为产生深刻影响的背景下，新的零售模式如商品现场配送重新定义了人、商品和领域之间的关系，并在突出“人”的核心的基础上，重新创造了“商品”的流通效率和“领域”的场景呈现，赋予新的零售更大的发展空空间和前景。据统计，从2月到5月，全网共有400万条商品直播，每天直播的数量超过20万条。到2020年底，直播电子商务的交易额将增加两倍，达到9000亿元左右。到2021年，预计将达到2.5万亿元，约占互联网电子商务总量的20%。这种新的消费模式将推动更多的工业发展，并提供更多的就业机会。因此，保护、发展和监管以“商品直播”为代表的新零售模式，对于中国经济新旧动能的转化和经济转型升级具有重要意义。

对于新零售业的所有参与者来说，他们都应该遵守职业道德，在日常行为规范中注入商业道德，如不假冒和误导消费者，并以质量、质量、服务态度和文化遗产等内在品质参与竞争，以吸引消费者。

□穆丁(财经评论员)主编校对贾宁

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