作为登陆纳斯达克一年半多的“人工智能教育第一单元”，他流利地说，2019年收入增速放缓，净利润亏损扩大17.77%，至5.75亿元。尤其是在低成本的赢得客户的渠道被阻断后，有效解决赢得客户的成本和渠道的效率就显得尤为迫切。这样看来，尽管收购客户的成本很高，付费客户的增长率下降，但2019年的一系列调整似乎仍未取得成效。随着新首席财务官的到来，能否让一口流利的语言带来丰厚的利润成为资本市场关注的焦点。
戴，投资者网络
2019年，在微信禁止朋友打卡之后，“人工智能教育第一单元”的流利用户数量大幅下降，这也反映在该公司的年度财务数据中。
亏损面:营销费用高
4月17日，“流利说”公司(以下简称“流利说”)股票代码:LAIX。n)发布了2019年年度业务报告，显示2019年公司收入达到10.23亿元，较2018年的6.37亿元增长60.6%，但净亏损也达到5.75亿元，较去年同期增长17.77%。报告期内，公司经营活动产生的净现金流量为-1.48亿元，低于2018年的1.13亿元。
数据源:公司财务报告
根据该公司的财务报告，从2017年到2019年，fluent表示，虽然收入的增长率一直在保持增长，但亏损也在增加，收入分别为1.656亿元、6.722亿元和10.23亿元，同比分别增长1242.53%、284.89%和60.57%。同期，母亲的净利润分别为:-2.428亿元，-4.881亿元，-5.748亿元。
根据财务报告，“投资者网络”发现，从公司的财务支出来看，高额的营销费用和研发费用是流畅性亏损扩大的主要原因之一。
2016年至2019年，营销费用分别为:28.53亿元、2.831亿元、7.054亿元和9.694亿元，同比分别增长891.99%、149.21%和37.42%。营销费用占2019年净收入的94.7%，低于2018年的110.7%，但仍占很高的比例。
此外，流畅的研发费用也不容忽视。其2019年的研发成本为2.14亿元，比2018年的1.55亿元增长了37.8%。
为了应对营销和研发方面的高额支出，流畅性对投资者网络表示，流畅性在2019年选择了一系列重组调整。在营销方面，流畅性更注重优化产品本身和提高内部运营效率，并通过更加多样化、覆盖不同兴趣类别和人群、更丰富的价格梯度以及更多种类的课程和服务来进一步优化产品体验。在产品创新方面，懂你英语的新版达尔文兄弟将于2019年推出。该公司致力于将学习的粒度细分到一个更精细的层次，以增强用户的粘性和吸引力。
营销费用增加的关键是获得客户，这无疑是一个很大的挑战。尤其是在低成本的客户获取渠道被阻断后，有效解决客户获取成本和渠道效率问题变得极为迫切，进而影响公司的财务成本。
2019年5月13日，微信安全中心官方公开号码发布了《关于办理朋友共享打卡的公告》，声明“部分公开号码、应用软件等主题通过学费退款和实物交割的方式，诱使微信用户分享其与朋友圈子的链接(包括二维码图片等)。我们还成功地在朋友圈里“打入”了流畅阅读、薄荷阅读、潘多拉英语和火箭词汇等产品。
付费用户数量急剧下降，投诉持续上升。
高营销费用，至少在效果方面，并没有带来流利性数据的显著改善。
根据年度报告，从2019年第一季度到第四季度，流利付费用户的数量分别为110万、90万、90万和70万，呈下降趋势。其中，2019年全年持续付费用户数为300万，同比仅增长20%，仅为上年增长率的十分之一，而2018年全年付费用户数为250万，当年增长率超过200%。
随着付费用户数量的逐渐减少，用户体验的满意度也成为消费者最关心的焦点。根据黑猫投诉平台的“投资者网络”审查，许多用户对平台上的流畅性计划服务提出了投诉。
根据黑猫平台，有1074个关于流利用户的投诉，其中887个已经得到了回答，其中许多与课程产品的体验有关。
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图片来源:黑猫投诉平台
除了投诉平台，一些英语教师还将作为用户体验这些教学产品，并在视频网站上发布体验评估。例如，一位在Beeri Beeri的动画应用程序上名叫“Ella Teach English”的博客作者曾在评价视频中表示，尽管他一直将人工智能教师作为教学重点，但在细节上仍有一些不足。例如，在理解你的英语课程中，如果学生不以他们的母语英语发音大声朗读，系统的评分不会显示错误，也不会指出学生的发音问题。
新任首席财务官如何打破僵局？
从业务类型来看，流畅性从2019年底开始扩展K12(学前教育到高中教育的简称)，并推出儿童拼写产品。2020年3月，该公司推出了新的全容量儿童产品，涵盖听、说、读、词汇和语法。据了解，后者在产品设计阶段强调“有趣和有效”，针对9岁的儿童，并对投标公司的关键产品“懂你的英语”。
对此，网络教育行业的资深人士朱培源认为，近年来，由于产业转移、英语教育在学校的普及以及英语工具性应用的出现等因素，成人英语市场与其他教育领域相比已经降温。大多数在线教育公司已经过渡到K12赛道。流利的儿童英语市场布局以及他们的人工智能优势对企业有着积极的意义，但要想在转角处赶超并使业务成为公司的第二条增长曲线，还有很长的路要走。
此外，友好商人的竞争氛围不可低估。根据“投资者网络”，K12是目前在线教育行业所有领域中最具竞争力的赛道。其他著名的教育企业，如雪儿在线学校，猿类咨询和家庭作业帮助竞争“一块馅饼”的流畅性。因此，要突出流畅性的重围并不容易，障碍依然存在。
显然，该公司的业务尚未突破，必须停止亏损。在目前这种情况下，Fluent表示，内部管理最近发生了变化。5月7日，公司宣布任命孙兵为公司首席财务官，全面负责公司的财务管理工作，并向公司创始人、董事长兼首席执行官王毅汇报工作。
相关数据显示，孙兵拥有工商管理硕士学位，是美国的注册会计师。在加入流畅性之前，他曾担任万向123有限公司副总经理兼首席财务官、大全新能源有限公司和江苏顺达控股有限公司的首席财务官。更早之前，他曾担任BCD半导体中国区首席财务官、布林克斯公司总部内部控制经理和德勤会计师事务所的审计经理。
业内人士告诉Investor.com，新首席财务官的到来可能有助于公司内部财务结构的调整，尤其是成本控制。但是，我们能否在短期内引导流畅性扭亏为盈，还需要结合公司课程产品体系的创新和迭代、客户获取渠道的优化以及K12新轨道业务的布局进行综合观察。(由思维金融和经济学产生)■