德勤观察丨从保险生态视角，看传统业务价值再定位

在披露的2019年度报告中，我们发现越来越多的企业提到了“生态圈”的概念，大多数企业都是从生态圈的角度来解读自己的业务。

所谓“生态圈”是指商业活动中所有利益相关者建立的价值体系。每个角色通过生态圈系统利用其他参与者的能力来创造价值和分享利益。

1第四项声明的观点

通过实践观察和理论研究，第四次报告发现，从生态圈的角度可以更全面地看待企业价值，有利于突破传统企业管理思维的局限，引导企业围绕主营业务进行前瞻性布局，打造主营业务生态圈，提升整体生态圈价值。

是价值管理体系的重要组成部分，它界定了企业生态系统建设的主要作用:

核心创造者:在生态圈建设的初始阶段，企业应该围绕主业的商业模式和可以沉淀的资源，思考主业生态圈的建设方向。在拓展和壮大主营业务的过程中，企业应注重客户、产品、渠道、数据等资源的积累，为生态圈的建设打下坚实的基础。

主要参与者:基于主营业务，企业探索(1)向客户延伸，从B2G、B2B、B2C等开始。(2)延伸到产品/服务可以从与现有业务密切相关的上游和下游产品/服务开始；(3)延伸至通道，可以O2O、全通道等形式布置。在这个过程中，合作伙伴往往可以在内部找到，这是生态圈建设的关键参与者。

创新赋权:基于核心创始人和业务运营过程中关键参与者积累的大量数据资产，企业独立或与外部合作伙伴共同开发数据科技产品，以降低成本，增加主营业务收益，促进生态圈不同角色之间的良性互动；此外，当数据技术产品成熟时，它们也可以出口到外部世界，以进一步提高生态系统的整体价值。

生态合作者:随着生态圈的延伸，企业可以接触到的产品和服务场景的类型不断丰富。有必要从外部寻找合适的生态合作者，为客户提供一站式服务，让他们留在生态圈，不断贡献价值。

以联合健康保险集团(UHC)为例，UHC从2011年开始正式规划医疗服务企业Optum。UHC以保险业务为“核心创造者”，将客户资源和数据资产输出给“关键参与者”和“创新推动者”Optum，衍生出健康管理和药物服务等健康服务业务，以及健康管理和薪酬管理等大型数据产品，形成了一个庞大的健康生态系统。

根据UHC和奥普图姆过去10年的数据，我们可以发现，奥普图姆在海外销售产品和服务的利润自2014年以来逐渐增加，UHC的市场价值也相应增加，呈现出很强的正相关关系。大健康生态系统，即健康服务业务和保险主营业务之间的相互授权模式，有效提升了集团的整体价值。

2实战分享

第四次报告在建立保险集团政治保险业务价值管理体系的情况下，基于生态价值模型对政治保险业务的价值形成了新的解释:政治保险业务的价值不应局限于政治保险业务的收入，而应围绕医疗保健的生态圈进行评估。

医疗保险承保和经办业务是“核心创造者”，可以创造保费收入和管理费收入的显性价值。与此同时，政府保险业务继续向终端、数据技术和医疗服务领域扩展，构成了大量的隐性价值。

为了更好地管理和提升政府保险业务的生态价值，第四次报告价值管理系统根据生态圈中不同角色的业务特点，定义了不同的业务增长路径:

核心创造者:基于现有政府保险业务与政府客户之间建立的良好关系和优质服务，促进未来更多的合作机会。

主要参与者和生态合作伙伴:利用政府保险业务覆盖的大量个人客户资源，特别是那些经历过团体服务的客户资源，进一步推动健康保险和财产保险等保险产品的扩张，以及老年人保健等健康服务的购买。

创新赋权:基于诊疗数据的分析和建模，持续开发和迭代管理医疗产品，智能识别过度用药和不当索赔等现象，帮助政府提高筹资和监管能力，帮助政府节约成本，提高医疗保险基金管理效率。

此外，第四次报告的价值管理体系还结合了不同角色的业务特点，深入挖掘了业务增长逻辑，找到了价值驱动模式和核心驱动力，为价值管理提供了起点。

以终端客户转型为例，终端客户的价值驱动模式体现在“扩大规模、参与转型、实现价值”三步走的过程中。第四份报告侧重于关键指标的每一步，即“涵盖个人客户数量×购买转化率×客户平均收入”作为管理立足点，以帮助集团管理实地价值。

3摘要

从生态学的角度来看，商业价值不再是孤立和静态的。传统企业的收入不再是价值的终点，而是作为核心创造者，成为生态价值的起点。

企业应专注于自己的主营业务，延伸到客户、产品和渠道，并在生态圈找到关键参与者。

扩展到数据和技术，从内部或外部寻找创新的推动者；

与行业的上下游互动，寻找生态合作伙伴，全面洞察业务价值，进行动态跟踪管理。

经过多年的理论研究和实践积累，第四次报告的价值管理体系形成了价值洞察、价值计量和价值管理的系统模型，是企业全面识别生态价值和地面管理的放大镜和助推器。

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来源:德勤有限公司(微信账号:德勤德勤)

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