近日，中国保险保障基金有限公司发布了《2019年中国保险消费者信心指数报告》。报告显示，不同家庭结构的主要保险需求是不同的，如未婚、已婚无子女、已婚有子女等。未婚家庭更关注父母的养老或健康保险分配。没有孩子的已婚家庭主要考虑为他们的配偶购买保险，而有孩子的已婚家庭一半的保险需求都在他们的孩子身上。
消费者关注理赔的便捷性
据了解，该指数已经连续五年编制和发布。从2015年到2019年，保险消费者信心指数分别为69.2、71.2、73.7、71.9和72.1。消费者对保险业的信心继续保持强劲趋势。
同时，在2019年，保险消费者的行为将变得更加成熟，保险知识将更加丰富，消费者的决策将变得更加理性。越来越多的消费者将为他们的家庭计划保险。
调查显示，大多数保险消费者都有一些保险常识。例如，73.7%的受访者知道购买重大疾病保险并不意味着所有重大疾病都能得到保护。65.8%的受访者知道只有人寿保险公司可以出售健康保险等。
消费者倾向于通过多种渠道收集信息，并在选择产品时对产品进行多方面的比较。在做出消费决定时，他们更多地基于家庭需求，不容易受到他人的影响。
在计划生育保险方面，据研究，未婚、已婚无子女、已婚有子女等不同的家庭结构有不同的主要保险需求。未婚家庭更注重父母的养老或健康保险分配。没有孩子的已婚家庭主要考虑为他们的配偶购买保险，而有孩子的已婚家庭有一半的保险需求在他们的孩子身上。
当消费者购买财产保险产品时，最重要的考虑因素是申报索赔的便利性和保护范围。购买个人保险产品时，最重要的因素是保证金额和报销或理赔的便利性。
消费者期待个性化保险消费
与此同时，消费者的需求也在上升，他们期待更多的医疗保险覆盖面、更多的后续政策预期以及对保险业更高的要求。
在消费者对保险公司服务的感知方面，63.7%的消费者对后续服务表示满意。其中，通过微信公众号和手机APP获得后续服务的消费者比例最高，占57.3%。56.6%的消费者通过联系其保险代理人获得后续服务。
消费者表示，他们希望保险公司提供以下服务或活动:回访和咨询、节日或周年纪念礼物、互动和体验式家庭活动、科普培训或讲座、提供体验等增值服务。
同时，研究结果表明，在购买健康保险时，消费者最看重的因素是:保险范围、保险金额、理赔便利性、索赔次数和保费。其中，超过80%的消费者关注“覆盖面”。
关于消费者对健康保险的期望，73.4%的消费者表示，他们希望扩大健康保险的覆盖面。73.1%的消费者希望保险条款简化，内容更易懂。一半以上的消费者还希望进一步放宽严重疾病的赔偿门槛，降低保费或增加保险金额，并获得更多的额外保险。
调查显示，消费者期望保险公司根据自身的竞争优势和客户特点，确定产品的目标群体和市场进入点，根据不同的消费者需求，设计不同风险责任范围的保险产品，减少产品数量。
与此同时，消费者呼吁，当前中国人口老龄化越来越严重，老年人口比例越来越大，许多家庭养老负担沉重。保险公司可以为老年消费者开发和推广商业健康保险产品，如针对老年人特定疾病的保险产品，以减轻家庭负担。
此外，消费者期望保险公司加快提高服务水平，保持员工的稳定，利用互联网技术改善客户体验，增强客户粘性，从简单的保险销售者转变为以保险为起点、服务为终点的“保险+服务”的家庭风险经理。
(姚，闫斗财经媒体记者)