智慧城市的前景，藏在科技“战疫”里

核心要点

在一个技术日新月异的时代，防疫工作仍然使用通行证和密码等“本地方法”，反映出城市治理中缺乏一个智能的城市应急“指挥中心”。随着“新基础设施”的逐步落地，智慧城市建设将在2020年加速在

的智能时代，享受科技带来的便利已经成为一种日常习惯。

，但许多人不明白的是，在疫情期间，仍然使用“本地方法”来登记人员信息。

例如，一位微博博主抱怨说，社区保安为了确保她不是从外地回来的人而设计的就像是情报部门的“秘密代码”，让人哭笑不得。

比“密码”更熟悉流行期间的纸质通行证要做到这一点，你必须亲自去居委会填写各种信息。这个过程很复杂。频繁的人际接触也会带来交叉感染的风险。在拥有近50万常住人口的北京天通苑，甚至还有假通行证。

社区防疫完全是手工操作，效率低，安全漏洞多在一个技术日新月异的时代，防疫措施与10多年前没有什么不同。人们希望科技发展能为城市应急管理提供支持，不仅为了方便，也为了安全。

几天前，政府大力支持“新基础设施”的消息引起了市场的极大关注。作为“新基础设施”范围内的智慧城市，人们对通过科技提高城市治理能力有更多的期待。

智慧城市还有很长的路要走

智慧城市听起来充满高科技概念，但实际上已经存在了很多年。

|在1992年和008年，IBM公司提出了智能地球的概念，智能城市的概念就是从智能地球衍生出来的。2012年，中国首批国家智慧城市名单公布。2014年，八部委发布了《促进智慧城市健康发展指导意见》在过去的几年里，工业互联网的强风一直在不停地刮着。各大制造商纷纷进入市场，智慧城市的概念越来越流行。

在许多人的想象中，智能城市是在一个巨大的屏幕上实时呈现城市的数据和信息，城市管理者根据信息调度资源，统筹规划，只是坐在指挥中心就可以运筹帷幄

然而，现实和理想之间仍有一些差距指导

199智慧城市实践的前提是获得足够的数据。然而，由于前端基础设施的智能水平低，在信息收集阶段存在许多障碍。相关部门想知道病人去过哪里，和谁接触过，只能通过获得监控或者让病人自己回忆。在如此复杂的人员流动情况下，可以想象一线工作人员必须付出的精力和相应的效率。已经收集了

数据，需要收集在一个具有足够处理能力的“中心”中，以输出相应的解决方案。然而，问题是智能城市系统的数据平台往往不够开放，例如在急救中，不能实时访问患者并发查询工具和医用材料需求信息等外部数据。当数据分散在各处时，“大数据”分析是不可能的

此外，在智慧城市设计中，城市中的每个信息系统都根据相关功能生成数据，但是每个子系统之间的连接性不足。智能交通、智能安全、智能社区和智能医疗独立运作，成为“信息烟囱”到目前为止，

199智慧城市的发展经历了三个阶段。在早期阶段，它是建立基础设施，如网站和办公自动化。后来，它加入了云服务。现在，开发的重点是“烟囱”系统的渗透和开放，让各行各业的数据流通。

科技企业能做什么

随着5G的商业化，2020年将是智慧城市领域的一个巨大技术窗口，各大科技企业也在积极布局智慧城市领域。在疫情的影响下，科技企业通过提交疫情防控对策，为智慧城市的发展提供了重要参考。在

疫情期间，京东的时空大数据处理模型为关键人员的轨迹分析提供了有效的帮助。所谓的时空数据可以理解为人类活动和人口迁移的轨迹。防疫和控制所需的技术支持是人员的迁移以及在线和离线人员之间的伴随关系。通过与政府的合作，JD.com从运营商、政府和企业收集了数据，以找到可能面临风险的人，同时确保数据安全。京东

的“智慧城市操作系统”的时空大数据处理模式，原本不是为防疫工作而建，能够在紧急情况下提供强大的支持，这意味着智慧城市在城市治理和应急管理方面有着巨大的想象力。此外，在紧急情况下开放各行各业的数据也将加速未来智能城市的“去和谐化”进程。

以及联想的防疫工作也具有借鉴意义。在疫情期间，联想采取了线上和线下相结合的特殊部署，利用联想魔方智能客服系统持续应对突发公共服务需求。从1月25日至3月11日12点，联想的在线咨询服务超过100万，是前几年同期服务量的两倍多。为了提供良好的服务支持，春节期间，339名在线工程师和1705名离线工程师留在一线，每天完成2418个服务订单，92.4%的客户给予好评。

能有效满足服务需求。联想的魔方智能客服系统是关键魔方系统是联想依靠人工智能、大数据等技术创造的智能服务解决方案。在开通微信、网页、电话、APP等服务渠道的同时，可以实现图片、语音、文档等多种交流。在整个服务过程中采用语义识别技术实时监控顾客的情绪变化。

疫情期间，联想83.4%的在线服务量是通过魔方系统统一调度的，这意味着魔方系统不仅可以应用于传统的客户服务领域，还可以形成智能服务解决方案。目前，该计划已经拥有平安、比亚迪、欧莱雅和中国联通等明星客户。

值得关注的是，经过科技战争“流行病”的实践和探索，以魔方为核心的联想智能服务解决方案也为城市应急管理等公共服务需求提供了思路。

的逻辑是:在城市应急管理场景中，通过基于Rubik's cube系统构建的智能指挥中心，可以清晰显示城市中的出行次数、医院、床位、医疗、警察、消防等应急队伍的数量；来自政府应急办公室119、110、120和122的信息也可以连接到该系统。对系统数据的深入分析可以指导应急工作，管理部门也可以根据系统模拟应急预案，提前做好应急资源的部署准备。

事实上，联想的智慧城市布局——城市应急管理平台的核心抓手是魔方系统。在台州，这一逻辑正在付诸实践。联想是当地政府出口的城市应急管理平台，预计将于今年9月交付。该平台的目标是使城市应急管理能够“视、听、接，并在需要时被调用”

新基础设施主战场

可以预见，随着“新基础设施”成为各省市的空气出口和投资计划的公布，智慧城市将吸引更多的科技企业参与其中根据投资机构的统计，未来几年，中国对智慧城市的投资将保持强劲。国际数据公司预测，到2020年，中国智能城市的市场规模将达到266亿美元在

市场广阔的同时，随着5G、人工智能、区块链等新技术的出现，在城市应急管理领域将填补疫情暴露的缺陷，如完善现有智能城市子系统的应用场景功能，建立基于统一标准的结构化数据采集和管理系统，让数据真正进入系统进行分析，进而指导实践。

联想已经率先在新基础设施上实现5G技术。2019年，联想将在丽江部署5G网络，并与其合作伙伴一起开发5G应用场景。合作后，丽江古城出现了无人扫地车、无人巡逻车、智能商店、人脸识别门等智能应用。这些新的应用依赖于安装在古城的5G小型基站。基于5G网络的无人扫地车和巡逻车可以依靠自动驾驶和红外探测技术来实现障碍物的识别和规避。同时，5G网络的大带宽和低时延也能使检测数据实时传回监控中心，提高了园区的管理效率。

针对疫情期间捐赠物资的争议问题，可将区块链技术应用于慈善捐赠信息的披露和救灾物资的管理，实现“每笔钱每袋方便面的宣传”此外，人工智能和大数据集成可以应用于疫情预测、确认人员的分流管理和虚假信息的识别。射频识别标签和物联网技术可应用于移动医疗设备和物资运输车辆，实现紧急情况下的高效控制和支持。

智慧城市不仅是城市突发事件的现场，而且在特殊情况下数字能力的支持尤为重要。科技企业在此次疫情防控中的启示必将加速智慧城市的发展进程。

例如，在新一轮智慧城市建设中，台湾将成为最重要的数据中心。在采用新技术确保数据安全的情况下，政府部门之间、政府与企业之间的数据将得到有效的流通，在传统智慧城市的建设中将不再有“数据孤岛”和“信息烟囱”。

已经发展成为一个智能城市近十年，从早期的基础设施，如网站和办公办公自动化，到云服务的支持，到今天的“烟囱”系统的渗透和开放，以帮助政府流程再造和提高效率。在新的十年里，随着技术的迭代和经验的积累，智慧城市将会有一个充满希望的未来。

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