深扒苏宁财报：用户增长远超预期，社交电商成为新飞轮

在消费市场复苏乏力的环境下，苏宁安逸保持了高于行业收入的增速，形成了国内零售业最完整、最丰富的线上线下一体化消费生态。它不仅表现出明显的增长势头，而且把握住了社会电子商务的爆发趋势，呈现出许多亮点，引起了业界的关注

苏宁离社区生活越来越近。

通过多年积累的O2O能力，苏宁的全场景零售极大地支持了流行期间的“住宅经济”。在传统认知中，苏宁主要销售家用电器。然而，在疫情下，苏宁在外地的部署迅速消除，家乐福、苏宁的小卖部、苏宁的网上超市等。满足了成千上万个家庭对零食、饮料、干配料、日用化学品和其他生活必需品的需求。消费者也对苏宁有了新的认识。

从南到北，从新鲜食品到日常生活用品，苏宁在疫情期间充分发挥了零售布局在整个现场的优势，有效地搅动了社会电子商务市场借助全国营销的热潮，苏宁继续为全国消费者打造“苏宁周边”，满足消费者多样化的质量需求。苏宁推客户是苏宁在全国范围内开展营销活动的重要“武器”。

在苏宁图科，苏宁的私有域名流量池，“人”不再仅仅是消费者，还可以分享他们的私有域名流量，成为推广者。在庞大的推手群体中，处于苏宁整个行业不同位置的推手找到了自己的目标群体和相应的方法和策略，实现了对整个场景的覆盖，取得了可喜的成绩

就是受此驱动，苏宁的各种格式都在2月份的销售中表现出色。苏宁的零售云逆势上升，平台同比增长超过200%，苏宁的采购订单同比增长866%其中，仅苏宁在2月份就组织了1000多次农业援助直播，23万多次单日直播，累计观众1.4亿人，约十分之一的中国人通过苏宁为抗击疫情做出了自己的贡献。

2-019年，苏宁安逸加大了其快速发展的分销力度随着家乐福门店的逐步整合，苏宁建立了苏宁店和家乐福店相结合的快餐供应链绩效模式，以高时效性和低成本的方式，促进快餐产品在店内和家中全方位销售。

，作为苏宁家族的新成员，家乐福在加入苏宁后仅一个季度就实现了7年来的首次季度盈利。家乐福的本土业务也在疫情期间受益。家乐福在全国各地的门店不仅具有门店的销售属性，还可以在“一小时抵达”业务中担任前沿或快速挑选职位，这使得家乐福作为“社区生活服务中心”的地位深入人心。根据

数据，春节期间(1月24日至2月8日)，家乐福在全国范围内共供应蔬菜1100吨，猪肉1340吨，水果3800吨，鸡蛋900吨。迄今为止，家乐福的家庭订单同比增长了3.5倍，蔬菜订单同比增长了680%

除了家乐福，离居民区更近的苏宁店在疫情期间也表现良好。苏宁发布的防疫消费数据显示，春节期间社区用户对生鲜食品的需求明显增加，苏宁店的订单量同比增长419.62%苏宁店扎根社区，为居民扮演“菜篮子”的角色。其下属的互联网食品采购业务苏宁市场的平均订单是平时的3到5倍。

现在，“家乐福+苏宁店”的零售组合充分发挥了社区终端优势。通过实体店和网上运营，不仅可以保证社区居民所需的生活资料，还可以提供网上订购和线下送货服务。为了保护社区居民的“菜篮子”和“米袋子”，苏宁变得越来越受欢迎。

社会运营矩阵三驾马车

随着2019年万达百货和家乐福中国收购的完成，苏宁零售业态进一步丰富，全场景整合运营进入加速阶段。截至2019年12月31日，苏宁安逸拥有8，216家各种类型的网上商店，其中4，586家是面向低端市场的零售云加盟商。在

上线后，苏宁易趣用户的客户获取能力也不断增强。苏宁已经牢牢把握了社会化、社会化和内容化的消费特征。大力发展苏宁推客、苏宁一起购物、苏宁小集团的社会矩阵。它创造了商店直播和网上红色直播相结合的模式，显示了苏宁为排水开辟了一条新路。

截至2019年12月31日，苏宁安逸拥有5.55亿注册会员，较年初增加1.48亿新用户，其中第四季度新增用户8500万，占全年新增用户总数的57.43%。全年活跃用户数同比增长20.52%，整体用户再购买频率也有所提高。所有这些都离不开苏宁安逸的社会运作。

如果我们把苏宁的线下商店和苏宁的在线平台比作主动脉，苏宁的社交电子商务矩阵带来的私有域流量就像无数的毛细管。尽管它们的个体流量很小，但即使它们聚集在一起的数量很少，它们也能形成强大的蚂蚁部队。特别是在消费下沉和消费分层的背景下，这些毛细血管具有特殊的意义，它们将成为打破区域壁垒和循环壁垒的利器。

2019苏宁安逸加速了社交网络和社区营销，而苏宁拼购物、苏宁推客户、苏宁小集团等经营产品也在不断优化现在苏宁的社会运营矩阵已经成型苏宁的“真正购物”已经成为苏宁扩大其不断下滑的客户的利器。作为苏宁特易购进入社会电子商务的桥头堡，2019年买家和卖家数量分别超过1000万和100万大关，而苏宁特易购门店订单增长了三倍多在

系列布局的背后是苏宁最丰富的全场景零售平台、最强大的智能零售平台和最完美的零售基础设施苏宁是一个全场景的零售平台，覆盖线上和线下的所有场景，尤其是线下商店，这将为顾客形成一个强大的品牌代言。

在社会营销的道路上，苏宁的雄心和决心可能比外界想象的更大、更坚定。苏宁乐购也大力开发了直播系统。一方面，它积极地与速度快的玩家合作并颤抖。另一方面，它整合了品牌、店员和网络红人，建立了自己的实时交付系统。整个2月，苏宁特易购组织了1000多次直播来帮助农民，一天内就有23万份订单。在刚刚结束的苏宁“万元券直播日”，近10个小时的直播吸引了1000多万人观看。

用户的数量正在快速增长。苏宁在双线整合、店铺互联网和社会营销方面形成了成熟的游戏风格，并实施了这一理念。苏宁之所以能够成功实施社会电子商务，是因为它能够将分布在城市中的各个点连接起来，一点一点地聚集交通，这离不开供应链、物流和金融等基础设施的支持。苏宁的长期高投入布局已经完成，后续将逐步提高双线效率，释放苏宁多年来打造的智能零售的价值。

为什么苏宁会落后？

社会电子商务已经成为推动苏宁高速、高品质发展的重要动力源之一这种变化的背后不仅仅是互联网用户的规模，还有苏宁对社会电子商务的理解和战略布局

1和苏宁的供应链持续优化彻底扭转了社会电子商务模式的弊端。

社会电子商务的爆炸性发展也带来了许多弊端。虽然购物平台上的一些产品价格低廉，但质量也很差。“低价”和“正品”之间的对立已经成为消费者在使用社交电子商务时遇到的最大痛点。苏宁早就意识到这个缺点。在C2M逆向定制理念的指导下，实现了“从源头上保证质量”，使购物平台的低价与真正供应链的优质相结合。

从零售环境来看，拼购模式是新的商业模式之一这意味着拼写购买模式不能是一个孤立的节点，必须与其他商业模式、消费者、商家等保持深入的互动。购物平台把自己“神话”成一个完全独立的商业模式是不现实的。

2年初，019苏宁推出了“品牌拼写”计划，利用苏宁大数据指导工厂生产，以区别于市场上的混合品牌。今年5月，该计划升级为“拼写工厂”计划，通过与选定的符合国际质量标准的原始设备制造商进行大数据指导生产合作，为消费者提供高质量、低价格的产品。苏宁零售基因有着强大的先天优势，这从源头上保证了商品的质量。

2年，苏宁坚决实施渠道下沉战略，从源头上解决了难题

2年初，苏宁围绕生产区直接生产的核心战略，联合收购并发布了“宝山胡宝宝海”计划，并在全国主要生产区以“联合基地”的形式运作，形成了以农民种植为源头、以消费者餐桌为终端的一体化闭环供应链。

随着苏宁第一个“拼写基地”的登陆，深入源头的直接采购模式也迅速流行起来。从那以后，JD.com跟随着许多拼写公司。然而，苏宁的拼法不同于各种主要通过从原产地直接采购将第一手商品带给消费者的拼法公司，苏宁的拼法有助于农产品涨价，同时依靠整个场景的零售布局优势，有助于优化贫困地区农产品的销售渠道，真正实现农产品的电子商务作为苏宁的社交电子商务平台，

在提升客户方面也发挥着至关重要的作用。由于不受地域限制，苏宁推动消费者在全国推广蚊帐，帮助数百种农产品涨价。在平台交通的帮助下，苏宁的购物狂潮同时为滞销农产品打开了绿色通道，帮助农民快速开店，指导经营和销售。这一系列下沉式布局也成为苏宁社会电子商务快速发展的重要支撑。

3，苏宁对物流系统的大力支持，将消费者体验放在首位

为了实现社会电子商务的创新，苏宁的联合采购也是基于苏宁集团的大平台优势，集约培育商品供应链，加强物流配送，创新发挥体验等方面，不断为用户提供优质的商品和服务体验

在商品配送和客户服务方面，基于苏宁物流和每日快递这两大物流系统的共同祝福，在主导行业拥有其他电子商务平台的独有优势，确保商品首先到达用户手中，部分商品实现了半天、次日、预定配送等人性化功能。

这是苏宁与大多数其他社会电子商务的最大区别。苏宁自成立以来就将用户服务放在最重要的位置，努力为用户提供产品质量、互动游戏、售后服务和物流方面最极致的体验，并一蹴而就地创新社交电子商务给用户留下的负面印象。

对于现阶段的苏宁来说，全场景零售的价值正在逐渐被最大化。社会电子商务的快速发展也推动了零售巨头的不断演进。正如苏宁乐购总裁侯恩龙所说，“零售是一场没有终点的马拉松，永远不会结束。”我们在路上，一直在路上，一直在路上“

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