客服知识库系统(移动客服知识库)

智能客服系统，想必大家都不陌生吧，那它具体的定义是什么？有些什么功能呢？是如何助推企业发展的呢？让我们来脑补一下吧。智能客服系统是什么？智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。智能客服系统的功能有哪些？1. 知识库：针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储，客服需要时在平台即可快速检索出来，提升了服务效率；2. 服务全程记录在案：客服服务过程记录在案，即便是停止服务了，以往的记录仍然保存，让客户想要资讯的问题有迹可循；3. 多渠道接入：支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入，多渠道接入，统一平台服务，效率更高；4. 满意度评价：对于客服系统记录的每一次服务，将提醒客户进行满意度评价，系统自动根据结果进行统计，客服表现一目了然；5. 消息弹屏提醒：针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户；6. 实时监控：客服可在平台实时看到统计数据，包含“在线客服概况”和“会话监控”等，不仅帮助对个人业绩进行复盘，也方便企业高层对员工的管理；7. 统计图表分析：根据客服在平台留下的记录，自动绘制图表，也可自定义业务统计分析报表，更支持自助查询，帮助客服进行复盘；8. 智能机器人：智能机器人辅助人工客服，响应更快，人工客服忙时代替人工解答，从内部知识库提取答案，回答问题更精准等；智能客服系统助推企业发展相比传统客服来说，智能客服系统的优势、作用非常显而易见。通过使用智能客服系统，企业客服可在最短的时间内获取最关键的信息，快速高效地响应客户、解决客户问题。同时，管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统，大大提高了客服工作效率，提高了客户满意度，给企业的快速发展提供了强有力的支持。然而在在竞争如此激烈的市场中，想要提升服务质量，选择一套好的智能客服系统也是非常重要的。而畅远技术，全渠道客服系统的领先提供商，能为企业量身定制智能在线客服系统，帮您轻松搞定客户，未尝不是一个好的选择。
随着社会的进步和经济的不断发展，企业在服务营销方面的意识也在不断地增强，许多企业开始选择使用智能客服系统来帮助企业处理日常工作，市场上产品和公司那么多，我们该如何选择？我觉得智能客服系统主要包含以下这五大核心功能， （一）多渠道统一接入大部分公司的宣传渠道都比较广泛，例如有官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营难度大，消息分散，回复也不及时。而智能客服系统支持多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。（二）智能客服机器人辅助回复智能客服系统可以提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，并通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，当有复杂程度比较高的问题时，切换至人工客服处理。这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度（三）工单系统智能客服系统比较重要的一个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知相关部门和人员及时解决问题，后期也可以查看跟进记录，便于管理。（四）知识库这一块也是比较重要的功能，主要是针对客服机器人的。企业可以预先设置好答案，当访客咨询时，机器人就通过识别问题关键词在知识库中寻找答案进行快速回复，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行自动学习，实现自我成长（五）客服管理 客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中。
Live800智能客服系统提供智能对话分配、工单系统、机器人营销获客、数据统计、客服管理等功能，并可免费试用。

也就是智能客服的“大脑”，这个也是需要人工维护的，毕竟每个企业的知识库会有所不同。 live800的智能客服，能够吸收人工的对话到知识库中

集中存储：为企事业单位搭建海量文档集中存储的平台，实现统一的文档共享。目录结构：支持树形目录结构，可无限创建文件夹和子文件夹结构。可自定义目录排序。组织内部所有成员可轻松的实现文件的安全共享与查看。文档排序：支持根据文档的标题、大小、日期、上传人等属性进行排序。显示模式：支持目录以列表模式或缩略图模式显示。全文搜索：E6全文搜索及高级搜索引擎帮您快速从海量资料中精准查找所需文件。文档编辑器：可直接在系统浏览器中创建、阅读和编辑Office文件，无须改变现有的任何操作习惯，无需下载或安装软件。多文件上传：E6支持文件的批量上传及压缩包导入，实现文档资料的快速轻松存储管理，支持Office文档、PDF、图像、音视频和图纸等各类型文件。版本管理：E6强大的版本管理功能，文档关联多版本，避免错误版本的使用，同时支持历史版本的查看、回退与下载。自动编号：系统提供25种变量，可自由组合设计编号规则。配合规则进行条件匹配可实现灵活的编号效果。文档审计：文档审计信息描述了文档生命周期全过程中的每一个动作，包括操作人、动作、日期时间等信息，通过审计跟踪您可以全局掌握系统内部所有文件的操作情况。Office集成：E6与Office无缝集成，可直接在系统中新建、阅读、编辑各类Office文件，包括Word、Excel、PowerPoint、WPS、Visio等格式。摘要及缩略图：系统会自动为上传的Office文档、txt、pdf等类型文件生成摘要；系统支持为图片、音频、视频类文件增加摘要及缩略图，便于预览查看。摘要及缩略图功能简化了操作，用户无需逐个打开文档即可快速预览文档内容。锁定保护：E6除了提供权限控制保护外，还提供锁定保护机制，文档作者和管理权用户可将文档锁定，确保文档不被随意修改。当文档需要修改或删除时，可以解锁，保证文档的正常操作。文档链接：支持将文档发送至常用文档，用户无需每次在打开各个目录中查找； 支持将文档发送至目录，方便其他部门查阅；支持将文档发送至指定用户从而协同完成工作； E6与电子邮件集成，支持直接将文档发送至Email，无需登录邮箱及手动上传附件，操作简便、非常实用。关联文档：文档新建或上传后，系统会自动或手动为文件生成唯一编号，支持文档的批量关联。E6支持通过文件唯一编号，实现文档与相关文档、图纸、图片及其它格式附件进行关联，点击链接即可一键快速查看。系统支持为图片、音、视频类文件增加摘要及缩略图。规则应用：系统支持为目录设定规则，指定动作、条件和操作，当动作触发符合设定的条件，系统则自动执行规则的操作。规则两个主要功能：一是将文档自动归档到规则指定的目录下，实现规范化管理；二是：文档自动发起审批进入流程，实现文档审批自动化。权限管理：提供权限控制机制，可针对用户、部门及岗位进行细粒度的权限控制，控制用户的管理、浏览、阅读、编辑、下载、删除、打印、订阅等操作，实现文档安全共享。存储加密：文件采用加密存储，防止文件扩散，全面保证企业级数据的安全性和可靠性。模板管理：支持在系统中创建大量Office模板文件，授权给用户使用。用户在新建文档时，可调用授权的模板。系统自动统一规则命名文档，实现文件名标准化管理。文档借阅：E6支持将公共文档和个人文档进行借阅管理，借出过程中可控制用户访问权限。被借阅用户会收到系统发送的即时消息通知。系统支持根据时间对借出的文档自动进行收回处理。多媒体查看器：E6除了管理文档外，还支持多媒体数字资产的存储及管理。您可以直接在系统中预览图片、播放视频、音频。支持的格式包含：gif、jpg、png、 bmp、psd 、ai 、tif 、mp3、wav、wma、flv、mpg、 avi 、wmv、mp4等。CAD图纸管理：E6为了满足工程建筑、房地产等行业的需求，支持AutoCAD、SolidWorks、Pro/E、STL等300多种文件格式的在线预览及管理，减少等待预览及审核图纸的时间。纸质文档电子化管理：E6除了可以管理电子文档、多媒体文件、CAD图纸外，还支持纸质文档电子化管理。通过扫描仪将纸质文档转化为电子的图片或者PDF存储至系统。Office无缝集成：E6与Office无缝集成，系统操作与本地操作无异，无需改变任何习惯，即可快速上手熟练使用系统，可多人协同编辑文档，多版本进行管理，提高工作效率。扫描仪集成：与扫描仪紧密集成，通过扫描仪将纸质资料转化为电子的图片或PDF文件存储。减少通过文件柜或抽屉查找纸质文档所花费的时间，降低纸质文档可能被损坏、丢失的风险或正在被另一用户使用而重复复印造成大量纸质成本的浪费。
一个完善的知识库管理系统会包括以下的功能： 知识门户：包括各种知识的展示，热点知识、最新知识、知识关联等。知识检索：包括快速（关键词、复合条件）、精准、近义词、标签、目录层级各种搜索。培训考试：包括课程学习、测试、考试相关功能。权限管理：包括企业不同用户的权限管理。知识维护管理：包括公告、知识、词条管理。文件导入/知识导出：支持不同格式，各个模块。客服话术：针对不同企业需求，关联不同知识，方便快速精准查询对应知识的相关话术。还有一些知识库会拓展其他功能，例如类似朋友圈的工作圈，可以让员工边学习边分享娱乐等；还有问答模块，由管理员或者用户提出问题，别人回答，更好的巩固知识和互动；为了调动用户积极性，建立积分兑换小礼品，通过完成每日知识学习测试任务、回答解决问题等；多维度的统计报表，有针对性的展示知识使用率，或者各个用户的使用情况，智能推荐知识。 可以根据需要的不同功能去选择合适的知识库系统，现在比较高效的可用知识库系统有天翎，普元，达万等。
知识库管理系统功能包括有如（企业网盘、全文检索，在线预览，在线编辑，权限管理，模板套红，语音转文字，文字转语音，知识地图，资料分享等等功能）；现在国内知识管理平台如 （天翎，普元，天纵等等公司）现在通过构建统一知识管理平台，通过知识管理平台提高工作效率及降低成本，知识 经验与知识文化是可利用，进行传递的。但是以往的企业知识大多都是通过线下 授课或者是利用纸质文档进行学习，无法形成系统性。而利用企业知识管理平台， 可以将知识进行整理、分类、传播，利用系统把所有的文档知识、工作经验统一录入系统。这样，可以让新、旧员工借鉴工作经验和工作知识，提高工作效率，降低企业员工一走经验无法复制的成本。 对企业文档进行规范化、标准化、统一化管理，提高文稿协作能力，企业决策能力。

AOFAX-企钉 客 服 型系 统1、多级IV R语音导 航和人工服 务完 美结 合，提供便 捷、快速和周到的服  务响应；2、满意 度评分、差评回访、录 音 质 检等 规范坐 席服务，提 高 客 户满意度；3、客户C R M、客户关怀、客户回 访 调 研 等 策 略 性 关 系增进，提升客 户忠诚 度；4、资 料弹 屏、知识库、智 能 转 接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；6、使用 国 内 顶 级 语 音 处 理 硬  件，通话和录 音效 果  清晰，设备 经  久耐 用。
TTkefu系统 1.第三方客服集成，ttkefu除了整合文字会话、网页电话、留言沟通等通讯模块，还提供了访客常用的QQ、MSN、SKYPE、贸易通、阿里旺旺五种常用的第三方通讯方式的接口，拥有ttkefu,就可以同时管理好几款聊天工具。2.主动发起，打开网页系统主动与客户产生会话，由原来的被动变主动。3.咨询量分析功能，查看当前网站访问量、浏览来路、停留时间、来自地区等。4.消息预知，访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，方便客服回答访客问题。 5.微信公众平台接入，一个公司可能有不止一个公众号，公众号来消息后还得登陆网页进行管理，消息不及时到达,内部管理一片混乱。微信互通功能可使客服随机、排队、智能接待，并同步所有粉丝及聊天记录。无形中给公司带来商机、转机，可主动邀请粉丝对话,查看粉丝状态等功能。
如今的人工智能是热门的研究领域，商业价值日渐显现，也是未来社会发展的方向。火烈云智能在线客服机器人，结合先进的技术解放人力，帮助企业先人一步赢得市场先机。人工智能的运用使产品更饱满，用户感受更贴切，后续数据利用更有依据。 智能客服机器人全面提升工作效率7x24小时实时在线智能客服机器人提供7x24小时服务，独立解决常见问题，做在线金牌服务，客户随时随地进行访问，机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答，实现毫秒级精确回复，做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。多机器人协同处理为了支持多元化的业务场景，需要匹配各类机器人，进而为不同的产品分配对应机器人，极大的降低了易混淆问题的解决难度，利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图，为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。还可以结合复杂服务模式，实行机器人优先原则。通过三维立体式引导，实现人工忙时，机器处理，客户接待 0 延迟，避免排队情况，来保证及时响应，让客服有更多的时间来解决疑难问题，有效解决90%的重复性业务问答，提升问题解决率。知识库学习平台知识库一键导入摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入+深度学习，随时扩充知识库并应用深度学习技术，实现智能客服机器人自主学习，客户问题进行自动更新维护，智能优化机器人自动判断重复性问题的机制。创建知识分类，为客户提供针对性服务，知识库互通，知识库迁移更便捷。企业动态业务知识库信息提取、管理、反馈，为企业业务规模化生长提供数据依据，帮助企业丰富行业图谱，预构行业业务场景，实现业务规模化扩增。客户意图分析判断客户意图快速预判，基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供有利的支撑，做到客户信息轻松获取并精准分析客户行为数据。企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。 根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富，能够满足不同企业的需求，属于目前最主流的智能客服实现方式。
在线客服系统顾名思义用来给在线客服人员接待咨询使用，一般的在线客服系统都有在线接待咨询、对话分配、数据报表、历史记录、关键词回复（有的是高级机器人）、工单系统等等，除了在线客服系统的功能为了满足企业的不同需求，很多客服系统厂商还推出了周边功能例如呼叫中心、客户管理等。
有智能在线客服、全渠道接入、视频客服、智能质检、工单中心等这些比较通用的功能，还有一些比较细化的功能比如快捷键提示、知识库这些，就需要你选定一个系统之后去慢慢了解了

在线客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台，它是围绕服务展开的，核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。客服系统的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。1、客服中心客服中心是为客服人员量身定制的多功能咨询接待平台，客服人员可随时随地掌握访客的每一个行为，实时了解访客需求，并采用多重对话模式，整合各大社交流量接入，富媒体多样化的沟通方式让客服人员以最有优秀的服务接待访客，获得更多的流量转化率，提高企业销售额。2、管理中心管理中心是为客服主管及领导层量身定制的网络销售部门工作考量以及客户数据分析的管理后台，强大的数据库系统和网络防火墙以及双重数据传输加密技术，确保系统数据的安全、可靠。网站使用哪个客服系统，在功能上区别其实都不大，因为企业在线客服的需求就在这里，就看哪家做得更精，我推荐乐盈通客服系统。
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。
在线客服系统有哪些作用？ 1、增加营销渠道在线客服系统改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。2、增加销售机会通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，进一步提高销售机会和销售量。3、降低运营成本每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。4、巩固客户关系通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。5、无缝沟通不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。6、知识储备客服可以轻松的通过知识库进行学习，当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。7、精准营销客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。在线客服系统提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。8、快捷回复将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。9、实时监管管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。总结：以上就是关于“在线客服系统有哪些作用？”的介绍，企业使用在线客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。在选择在线客服系统时，企业也要根据实际情况来选择座席数量以及系统的功能。 相较于传统的人工客服中心，智能客服系统的优势主要体现在基于访客数据的个性化和差异化营销方案设计上。火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会，集成多种渠道，让客服同时接收到不同渠道的客户咨询，能够有效节省时间，减少客服压力，提高客服服务质量。
在线客服系统在市面上有很多选择，每个产品都有自己的功能特点，一般的客服系统基本功能都差不多，在产品定位上在大的方向上有比较大的差异，所以核心要看您有哪些功能需求，是偏向哪个需求？售前还是售后？全渠道还是单渠道？只要能满足自己的需求，再从中选择一个价格合适的，目前快商通智能在线客服系统还不错。