2020拐点临近，从此吸尘器行业是小狗战戴森？
最后更新：2020-04-17 11:16:58 手机定位技术交流文章
2020年是特殊的一年。一场突如其来的流行病正在深刻地改变着各行各业，包括真空吸尘器行业。
根据奥维扬的数据，受疫情影响，消费者更加注重家居清洁和健康，这导致了在线真空吸尘器销量的大幅增长。2月份，吸尘器的在线市场销量为158万台，同比增长40.8%，零售额为10.8亿元，同比增长49.2%。
(爆发推动在线真空吸尘器销售增长)
2020年注定是变化的一年。在真空吸尘器领域，外部用户需求的增长也在推动市场格局的变化。用户对品牌专业性的要求、“新国货”的崛起趋势和年轻一代对“产品体验”的关注交织在一起，使得吸尘器市场发生了变化。
特别是在2020年4月2日，专业真空吸尘器品牌puppy vacuum cleaner发布的T12智能无线真空吸尘器是一个信号，引发了一个令许多人惊讶的趋势:2020年真空吸尘器行业的转折点即将到来，从现在开始将是狗对戴森？
拐点即将来临，戴森受到内部和外部问题的困扰，小狗抬起头来。
戴森在真空吸尘器领域几乎是一个不可战胜的神话，但是在过去的两年里事情正在发生变化。
一方面是多元化扩张的“内在忧虑”。一度专注于真空吸尘器的戴森已经变了。除了熟悉的真空吸尘器和吹风机，戴森近年来一直在进行多元化扩张。它的产品包括头发造型设备、干手机、台灯，甚至是智能电动车。戴森的汽车制造团队一度多达500人。然而，太多的摊位和理想与现实之间的差异最终使戴森退缩了。去年10月，Dyson创始人詹姆斯·Dyson在给所有员工的电子邮件中宣布放弃电动车制造项目。
我用过戴森的许多产品，客观地说，吹风机和吸尘器的使用经验相当不错。尽管吸尘器有一些问题不能让中国用户满意(这将在后面描述)，卷发器和台灯的体验是普遍的，有点像在线红色营销的方式，而不是戴森以前的产品理论。
另一方面是竞争对手带来的“外来入侵”。与戴森的扩张相比，中国有一家名为puppy真空吸尘器的公司，但它在真空吸尘器领域坚持发展了21年，堪称行业内的专业典范。在4月2日的新闻发布会上，小狗吸尘器的创始人谭冲动地说，“21年来我们只做了一件事。尽管我们经历了太多的困难和诱惑，但我们坚持了下来。”
(全球小狗发布的T12智能无线真空吸尘器)
吸尘器大战，产品肯定是核心。我以前使用过戴森的吸尘器，但是在经历了一个多星期的狗T12之后，我惊讶地发现一个事实:狗大大缩小了与戴森的差距，甚至在许多方面，狗T12的经验已经超过了戴森的最新V11。
吸力是真空吸尘器的关键性能。戴森顶装无线吸尘器的吸力为185瓦，小狗T12的吸力为535瓦，比前一代高41.6%，达到170瓦，与戴森差不多。
智能是戴森V11的主要功能之一。增加的显示屏可以显示工作模式和剩余工作时间，还增加了自动模式。然而，经历之后，作者有些失望。Dyson V11的自动模式仅限于高扭矩地毯吸头，不支持其他吸头模式。另一方面，对于小狗T12，整个系列的刷头都支持自动吸力调节，通过智能分析气流中的灰尘量进行吸力调节，这更为合理。相比之下，Dyson V11的自动模式根据地板类型进行调整。作者对此很困惑。所谓的智能应该是，灰尘越多，吸力越大，与地板的类型有什么关系？
“智能显示屏也有很多知识。小狗T12使用有机发光二极管屏幕，而戴森V11是一个薄膜晶体管液晶显示屏。熟悉显示器的朋友都知道，薄膜晶体管屏幕的视角比有机发光二极管屏幕的视角窄。用户从侧面看不清楚。此外，薄膜晶体管的分辨率低于有机发光二极管，显示效果也不同于有机发光二极管。高端的戴森品牌不需要高端的有机发光二极管屏幕。我不知道为什么。
(小狗T12使用更先进的有机发光二极管屏幕)
总之，我不知道，我很害怕。小狗T12正在全面追赶戴森，并在许多方面超过了他。
为什么会这样？作者认为答案是“专业的”。戴森是一家受人尊敬的公司，但遗憾的是，他在过去两年有点粗心，开始走在线营销路线，就像去年的爆炸性卷发器。相比之下，小狗吸尘器21年来一直坚持只做一件事，并不断增加技术研发投资。数据显示，截至今年2月，它已在全球申请了1068项专利，并逐步建立了核心技术壁垒。
这让我想起华为创始人任在回答所谓华为秘密时的一段话:“长大后，我们坚持只做一件事，只做一个方面的大事。华为在只有几十个人的时候攻击了一个“城墙入口”，在有几百或几万人的时候攻击了“城墙入口”。现在，超过10万人仍在“城墙入口”收费。饱和炮火，密集攻击，狗吸尘器就是用这种方法，打败了戴森不败的神话。
“新国货”运动的背后
著名金融作家吴晓波认为，中国正在进行第三次新国货运动，“这是中国崛起、民族自信和工业复兴的共同趋势”
在真空吸尘器领域与戴森的斗狗反映了这个新的国家产品运动。新中国商品运动为何兴起？本质上，这是因为年轻一代已经成为主要的消费群体。他们从未被认可，并已成长为世界的主角。从自我对话到掌握游戏中最具开拓性的规则；他们不再迷信外国大牌，而是更喜欢能满足他们需求、展现他们个性、更有质量和创新的中国新产品。
为什么作者更喜欢小狗而不是戴森？这是因为用户的需求已经改变，而且两者都是产品创新。小狗是用户的思维，而戴森是自我思考。特别是对于像戴森这样更加注重一致性的全球性企业来说，要真正弯腰低头进行符合中国消费者需求的研发是非常困难的。
这在Dyson V11和小狗T12之间的比较中是显而易见的。例如，对许多中国消费者来说，戴森真空吸尘器的储存是一个令人头痛的问题。它只能通过在墙上钻孔来悬挂。这种在西方被普遍接受的方法对中国消费者并不太习惯。我用的时候总是把它放在地上或者靠在墙角，很不方便。相比之下，小狗T12专门为所有配件配备了充电插座，这更符合中国习俗。
(与装有储物座椅的狗T12相比，戴森真空吸尘器要么在墙上有一个洞，要么靠在墙上)
尘杯的设计是相似的。戴森吸尘器的尘杯体验并不好。一些网民这样描述它:“戴森V11灰尘杯的设计就像每次用来倒灰尘时举起一把冲锋枪。这不仅令人惊讶和尴尬，而且最重要的是地上的灰尘……”小狗T12明显看出了痛点，设计了磁吸尘杯，不需要拆卸或扭拉就能更方便的取出尘杯。
当我体验小狗T12时，我也被另一个功能所吸引，那就是双滚筒电动刷，前滚筒吸飞机，后滚筒吸毛毯，所以没有必要像戴森那样频繁地更换刷头。这项创新也来自中国用户的洞察力。中国家庭很少有地毯，或者只有茶几和门口的小地毯，这与西方家庭大规模铺地毯大不相同。此时，不需要有专门的地毯刷头，而是采用“双辊电动地刷”的设计来满足需要。
由此，我们可以看到，创新不仅需要不断投资于技术研发、科技突破，还需要识别用户的痛点。仅仅通过复制满足海外用户需求的产品很难满足中国消费者。触及用户痛点的创新是国内新产品运动的核心，也是国内新产品品牌崛起的关键。
提供甜点
"创造价值的产品是主食，而服务是甜点."探重比喻这样的产品和服务。
是的，在真空吸尘器战争中，产品动力是主要战场，服务动力也非常重要。强大的服务能力，就像甜点一样，会给体验和品牌增添光彩。如果狗在产品力量方面赶上戴森，甚至有自己的攻击和防御，那么狗在服务方面肯定是领先的，它的秘密武器是“中央维护”。
2014年，小狗吸尘器突然扔了一颗炸弹:中央维护。该服务模式规定，如果产品在保修期内出现问题，无论是机器本身的原因还是人为原因，都将无条件免费维修。在此期间发生的任何费用，包括快递、人工检查、备件更换和维护服务，将无条件免除。此外，责任之间没有区别，用户有权解释一切。
(小狗集中维护颠覆了传统的售后服务模式)
相比之下，戴森在售后服务方面的表现与其高端品牌不相称。当黑猫投诉被打开时，Dyson有242个投诉，来自用户的投诉集中在“真空吸尘器的质量是错误的，但商家只修理它们而不是更换它们”、“强制换钱”、“售后服务期长”、“反复联系客户服务而不退款”等等。
谭冲在新闻发布会上的讲话可以解释两者在服务上的不同。他说，集中维护的服务模式是利他思想，是用户至上的公共利益的核心。
是的，当中央维护首次被引入时，业界都认为小狗是疯狂的，这绝对是一个自杀的举动，肯定会导致企业成本的大幅增加。然而，几年后，维护服务成本的增加似乎促使小狗从研发和生产的源头控制产品质量，迫使小狗自己的产业链。维护率从4%下降到不到1%。此外，集中维护的最大优势是提高小狗的品牌声誉和用户的口碑，让用户不用担心购买。
总而言之，以前把小狗和戴森放在真空吸尘器领域似乎是不可思议的，但面对行业和用户需求的变化，这已经成为可能。随着年轻一代用户的崛起，他们不再相信外国大牌，而是更加注重产品质量、创新和服务，更加注重品牌是否足够专业，是否真的能满足需求。这只小狗正以戴森过去专注于技术研发的方式赶上戴森，而戴森自己则有些迷失在多元化和在线营销中。更重要的是，两人的想法开始出现分歧。戴森有着全球品牌的光环，他看不到中国消费者的独特痛点，而这只小狗可以弯腰倾听用户的声音，用用户的思维创新产品和服务。这是一个专业品牌应该具备的风采，也是它能够改变市场格局的力量。
回顾许多外国公司在中国市场失败的案例，我们可以看到许多共同点。去年4月，亚马逊完全退出了中国的电子商务业务。为什么在美国蓬勃发展的亚马逊不能在中国市场做好工作？原因是缺乏对中国市场和消费者的关注，以及将中国流行的产品和方法复制到中国。正是对中国竞争对手缺乏关注，导致了创新勇气的逐渐丧失，以及阿里巴巴和京东的强势崛起。
三星在全球智能手机市场排名第一，但其在中国的市场份额不到1%，很大程度上是因为“内”并不重视洞察和满足中国消费者的差异化需求，而是简单地复制全球产品。“外国”遭遇了中国本土制造商的强劲崛起。
现在，类似的事情正在真空吸尘器领域发生。胜利的天平开始倾斜。我相信几年后，小狗真的能打败戴森。
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