带货热潮下的冷思考：“人货场”的博弈与新生
最后更新：2020-06-22 09:44:15 手机定位技术交流文章
随着像李佳琪和威亚这样头上顶着货物的锚的爆炸，像罗永好、陈赫和刘涛这样的名人和明星也试图把货物带到现场。在外面的世界里，货物的现场销售似乎成了“红海”。但事实上，现场电子商务对电子商务市场的渗透率仍然相对较低。相关数据显示，2019年直播电子商务提供商的渗透率为4.1%，预计2020年渗透率在7%~9%左右。
在过去的两年里，随着媒体和资本的双向推广，“直播+电子商务”模式已经成为最流行的商业模式。在这种流行病的情况下，现场电子商务行业正在经历爆炸式的增长。不可否认，实时电子商务提供商缩短了供应链和需求链，并为供应链注入了“寻找商品”的力量。有了明显的优势，它将成为未来的标准。然而，为了做好电子商务的现场直播，有必要用互联网思维来重构人、商品和市场。过去，我们以事物(产品)为中心与人交流，但现在我们以人(KOL)为中心与人交流。
那么，到目前为止，“人货场”发生了什么变化？如何被打破和重建？品牌应该如何顺应潮流，实现零售效率的进化？
人:数字操作
▍不仅要获得用户，还要做好消费运营。
随着大数据和人工智能技术的蓬勃发展，“人”的品牌管理迎来了一个前所未有的变革时期。在技术的驱动下，整个生命周期中以消费者为中心的运作将成为所有品牌的“基础”。包括阿里巴巴、腾讯、百度、字节跳动、JD.com等互联网巨头平台，都在开发“数据库”产品。核心是将消费者资产完全数字化，实时反馈和可视化输出人群数据，真正对品牌人群资产进行准确、科学的计算。
借助数字化、可视化的品牌群体资产，品牌可以实时跟踪目标用户，根据用户状态和偏好的变化，以更有针对性、更科学、更规范的方式与群体进行及时沟通和互动，优化营销策略。品牌人的资产变得可评估、可操作、可累积和可沉淀。这也有助于品牌与其用户建立长期稳定的关系。长期运营以用户为导向，追求用户价值最大化，全面管理用户生命周期。
特别是，电子商务平台引入了各种用户分层和操作模型。例如，RFM用户价值分级体系根据三个对应值的分布将用户分为不同层次:用户最近度——最近购买时间、频率——购买频率、货币价值——消费金额，以帮助品牌更深入挖掘现有用户价值，深化用户操作。
消费者是品牌的最佳推广者。
在社会营销和裂变的时代，消费者的身份变得更加丰富和多样化。消费者也可以是品牌推广者、产品销售人员等。品牌和用户也需要建立一种全新的共生关系。
2020年国家衍生品的本质是社区经济和影响力营销。每个人都是影响者，通过影响，大大小小的节点形成了。影响力较小的节点影响5个人，影响力较大的节点影响数百人，影响力较大的节点同时影响数万人。把用户变成品牌使者，让每个人传播和参与，可以给企业带来无穷的利益。
▍以人为本，无限接近消费者的内心需求
未来，所有的商业模式都将“以人为本”。业内有个笑话说，在大数据时代，企业会比妈妈更了解你。事实上，这也是智能零售的核心需求。它非常接近消费者的内在需求，并且可以在任何情况下智能地推送您需要的信息。
例如，当你去南京路时，基于你的购物偏好和消费习惯的“购物指南”将被发送到你的手机上:“你最喜欢的YSL 52口红在百货公司的一楼有售”和“你支持的曼联队和八佰伴队在二楼卖真球衣”...
商品:创新和智能
▍增加新产品策略，甚至与消费者一起创新产品
面对越来越挑剔和要求越来越高的新的和多变的消费者，企业必须增加新的产品战略，以赢得消费者的支持和获得更多的增长。阿里巴巴的数据显示，新产品已经成为网上消费的主要驱动力，销售额占31%，增长率是更广泛市场的两倍。一些龙头商家，新产品销量达到50%。
过去，对于大型集团和品牌来说，新产品的开发和引进是一个非常漫长的过程，有时会持续几年。在数字化的推动下，这个周期可以缩短到几个月。在社交平台上，从需求收集到产品生产，品牌和消费者完全融合。在电子商务平台上快速测试，提前安排样品送去试用，实时收集消费者反馈，品牌可以加快新产品的迭代速度，提高新产品的准确率，新产品会立即爆发。
▍跨境产品成为常态，不是销售产品，而是销售惊喜。
专门从事跨境营销和联合产品的品牌越来越多地出现在受欢迎品牌的名单上。例如，在产品创新方面，钟曾跨越国内四大品牌，推出四种新口味的冰淇淋，引起消费者的热情:联合泸州老窖“碎片加冰淇淋”、联合“懒瘾冰淇淋”、联合潇湘炖菜“燕窝流心冰淇淋”、联合三只松鼠“大鱿鱼海鲜冰淇淋”。
坦率地说，这是一个商业生产过剩和供应过剩的时代。消费者并不缺少功能性的实物产品，他们缺少的是让人们眼前一亮的创造力和创新。企业推出的跨境产品只能是“意想不到的”，足以让消费者感兴趣。
▍新的生产模式C2B是定制和灵活的。
在大规模工业时代，商业法则是:大生产+大零售+大渠道+大品牌+大物流，以无限期地降低企业的生产成本。然而，在当今时代，随着经济和生活水平的不断提升，价格可能不是第一因素。
消费者对个性化消费的需求日益增加。大众消费时代将进入大众消费时代。商品往往是个性化的，给他们更多的情感交流。换句话说，从生产的源头开始，“人”的需求会得到更好的满足。
特别是随着5G时代的到来，在消费者需求数据的授权下，智能制造和柔性生产将成为可能。工厂可以实现所有生产要素和过程的互联，即设备互联、人员互联、材料互联、产品互联等。，以及在整个生命周期中的实时数据跟踪，这样每个产品都是消费者真正需要的，也是他们心中喜爱的。
领域:集成体验
▍现场直播新的商品场景，从“商品对人”到“人对人”
2020年的疫情影响了社会运行模式的一系列调整、业务运行模式的升级和人们行为模式的变化。在疫情期间，大多数人没有离开自己的家园，而是自愿或被迫上网，尤其是那些进入市场的用户。商品直播行业迎来了一场猛烈的核爆炸。过去，电子商务商店更像是空架子。消费者自己浏览，看到合适的产品，找到小二的简要信息并下订单购买。今天的工作室就像一个热情的店员，在店里展示各种产品，与顾客聊天互动，充满生活气息。
通过现场直播，消费者对商品信息有了更清晰的了解，并看到了实际的展示。此外，现场直播室里拥挤的买家气氛加快了下单的信心和速度。这种氛围是用户的迫切需求，他们被迫呆在家里，渴望活泼和社交。各种各样的直播间和不同的主持人正在销售商品。这是一种参观庙会的感觉。
在更深层次上，实时电子商务的背后是电子商务服务的升级。互动网上购物指南增强了用户购物体验，集团有限的购买场景刺激了用户消费，使传统的电子商务从过去的“商品对人”到现在的“人对人”，“锚”是渠道。
▍在线旗舰店2.0，创造新的消费场景
在新技术和新产品的推动下，电子商务平台商店不再简单地以图片和文本的形式列出商品。相反，他们使用增强现实、虚拟现实、3D和其他技术方法来增强消费者的“云购物”感。升级后新增加的“商店二楼”甚至成了该品牌的私人领地。新装修的游戏，如视频短片、黑匣子和互动游戏，延长了消费者在店内的停留时间，创造了新的消费场景。
许多人也可以在网上商店度过丰富多彩的一天:例如，去苹果旗舰店AR试穿口红和眼妆，去温和怪物试戴太阳镜，去秋水伊人看现场表演，去二楼OPPO旗舰店拥有一个“大天堂”，去泡泡超市在线抽一个盲盒...
此外，旗舰店也正在完成从“人找商品”到“人找商品”的转变，让品牌更准确、更高效地“圈粉”，从“猜你喜欢的”到“知道你喜欢的”。例如，当“娇弱的母亲”来到宝洁公司的天猫旗舰店时，她看到的可能是潘婷的发胶、玉兰油的沐浴露和碧浪的洗衣珠，“小镇青年”可能会看到飘柔和海飞的洗发水。
▍的消费场景无处不在，而接触点就是转变点。
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