解密「零售」系列（1）：认清零售本质

谈到新零售业，大多数人会用各种“花哨”的概念来“赋予”它，但我认为新零售业的本质并没有改变，即高效率和低成本。

1。零售精粹简介

作为一名零售从业者，他一直渴望写一些零售内容，但他总是有一千个想法，不知道从哪里开始。

深入阅读各种零售业态的文章，体验了几种主流零售模式的产品，每天都成为实际业务的从业者。之后，我从美丽富饶的家乡哈尔滨出发。据说第一家百货公司是在我的家乡哈尔滨成立的邱琳百货公司。多漂亮啊！

从20世纪初的百货商店到各地的超市和便利店，到购物和娱乐相结合的购物中心，到互联网推动的电子商务，到近年来老大哥提出的新零售，当然，也有新零售的兄弟姐妹，如“社区零售”、“智能零售”、“无限零售”和“未来零售”等概念相继出现。当我突然回头时，我看到新人们在笑，老人们在哭。

百货商店对面向街道的商店来说是新的，超市便利店对百货商店来说是新的，购物中心对超市便利店来说是新的，电子商务对购物中心来说是新的，新的零售对电子商务来说是新的。每个时代甚至每时每刻都有“新零售”。今天的新闻注定是明天的传统。无论时代如何变化，背后的驱动力是技术突破带来的运营效率的提高。社会总财富的增加带来了消费能力的释放。不管是新的还是旧的。

因此，无论提出什么概念，它改变的只是满足用户需求的手段。可投入使用的空间和效果取决于供应方性能方面的成本和效率。这是零售的本质。只有不断地改进和完善操作，才能满足用户永恒的需求:更多、更快、更好、更少。

零售是一个具有很长上游和下游链的生态系统，包括品牌、工厂、分销商、分销商、代理商、零售商、供应商、技术服务提供商等。其形式是“百花齐放，精诚合作，更好地服务消费者”目前市场上主流公司的核心服务:

以上代表这是他们的核心服务。不，这并不是说他们没有

。在零售生态系统中，有各种各样的服务，每种服务都有自己的用户，每种服务都有自己的盈利模式，好与坏没有区别。

但目前各种电子商务模式，如特价销售电子商务、导购电子商务、社会电子商务、会员电子商务、内容电子商务、直播电子商务和社区电子商务等。这些玩家中的大多数已经在用户消费侧的交易侧进行了各种创新，但是没有改变用户供应侧的性能侧。可以肯定地说，这肯定会失败(分析和参考的一部分:为什么有许多奶牛的流动体不擅长电子商务)

因此，如果你是后来者或改革家，你必须了解零售的本质，找到合适的切入点，然后才能打破市场。

2、如何闯入

如何闯入，首先我们必须了解零售业的必然趋势，以便找到突破口

1。零售

不可避免的趋势(1)性能时限必须越来越快

这可能看起来毫无意义，但你可能并没有真正用心去做

从7月10日到3-4日，到第二天，到当天，到一个小时，甚至半个小时。消费者收到商品的时间越来越短。核心原因是货物和人之间的距离越来越近，但不可能无限期地增加仓库来缩短物理距离。

因此，通过人工智能来预测消费者的购买行为将变得越来越重要——将用户购买的产品以很高的概率提前转移到最近的仓库。一旦用户下订单，它将在最快的时间内交付，给用户带来超乎他们预期的极致购物体验。他们会停止购买吗？

在一些类别中，特别是标准产品，作者已经停止使用京东，开始使用每日优质新鲜产品。核心原因是快速。在某些类别中，如果超过了京东，最早也能在30分钟内送达，就像他放弃淘宝选择京东一样

，但目前覆盖的类别有限，因此探索更多的类别来提高性能时限，更快更好地满足用户需求，建立核心优势是必然的发展趋势和结果。

(2)个性化商品的比重必然会增加。

用户群有不同的消费理念和不同的消费需求。然而，它将继续升级。目前，一些消费者已经开始追求个性化的高价值商品，甚至对价格不敏感。随着用户需求的不断满足，用户越来越追求个性化的高价值商品是必然趋势。

随着信息变得越来越透明，对标准商品的竞争将变得越来越激烈。最后，只有大型平台才能凭借其规模优势维持低毛利运营。然而，小玩家几乎不可能在这个类别中获胜。因此，推进与自身定位相关的个性化商品供给能力布局是一条艰难的道路。

(3)标准商品的价格必然会越来越低。

商品的价格实际上是由成本结构决定的，商品的制造成本不在本文的范围之内。另一部分关键成本是流通成本。

199商品的生命是被不同的角色移动n次，然后被给予消费者的过程。在此期间，由于商品物权的不断转移，商品的物理位置不断被转移到不同的仓库。最后，商品的仓库分配成本增加，导致最终销售价格上升。

据报道，中国商品流通成本占15%，而欧美、日本等发达国家约占6%

因此，物理转移过程的成本和效率是电子商务零售商取胜的基石。在这方面，京东自建物流相对提高了效率，降低了成本。它的愿景是将商品从生产地运送到用户，从工厂运送到用户，这对于供应链管理来说是极其困难的，但这也是京东崛起的核心原因，也是必然趋势和结果。

2。我如何切入

？无论采用何种定位，

解决的最核心难题都无法绕过最终结果:更多、更快、更好、更经济。这只是直接影响还是间接影响？所有的指标都不是它的一部分，所以你改变了什么？这可以从两个方面来分析:

(1)作为一个互联网从业者，

在消费者方面肯定会发现，无论你一开始做什么，大多数人最终都会努力成为一个电子商务提供商。为什么会出现这种现象？核心原因如下:

电子商务是一种相对简单而直接的赚钱方式。交易数据是用户模型的重要补充。一旦交易代表了信任和保留

，在消费者端的交易方面，各种创新就一个接一个地出现了。这也是互联网玩家的基因。这里不再重复游戏的具体规则。我相信你，作为一个用户，已经玩过很多次了。成功有不同的方法，但大多数失败都是一样的。

作为实践者的观察，建议解决以下问题:

1)无论消费者交易方如何创新，都有必要细化

的操作。应该为不同的商品属性建立一套标准的再购买周期模型，以跟踪用户的购买行为。如果商品的再购买是不正常的，那么我们必须找出问题的原因并集中精力解决它。否则，更具创新性的游戏方式将是徒劳的，甚至会伤害用户，导致出现传播超级坏评论的用户。经典指数GMV的

零售平台=流量率*转化率*每客户单价*消费频率，但事实上，GMV的规模现在再次成为核心指数，因为它是一个规模指数，而不是健康指数。无论做什么生意，都要注意经营健康指数:净推荐值和再购买率

净推荐值:对于低频和高频服务，净推荐值和客户推荐概率尤其重要，可以降低低频服务的客户获取成本，提高高频服务的LTV(总生命周期价值)

用户重复购买:以及重复购买商品或跨类别商品的概率例如，奶粉通常有一个标准的再购买周期。假设一罐通常在30天内消费完，用户是否再次购买是30天左右的一个非常重要的指标。此外，用户是否购买了奶粉以外的其他商品，类别越来越不同，表明已经进入良性循环。否则，这只是各种促销或意外因素造成的表面繁荣，这将导致更快、更有力的暂停。

，所以如果没有足够的资源来做整个场景和整个过程的数据监控能力，但至少应该重点监控和优化以上两个指标。

2)消费者侧的交易侧的消费者侧可以是分散的，但是

的消费者侧的多样性必须在供应侧聚集，这是吸引消费者的重要指标。然而，有必要确保在供应方进行汇总。只有这样才能达到规模效应，从而提高效率，降低成本。因此，底层的交易模型应该做好供给侧的绩效趋同设计，如物理空间的区域发展、交易的集中和绩效周期等。，空间有限，这里不再重复。

3)消费端交易侧的销售只是开始，关键是

的性能和售后。大多数企业家把所有的资源都给了交易方，并想尽一切办法来促进创新和生活。然而，人们发现投资越大，用户损失越大。

的核心原因是零售不是一次性交易，而是一个周期非常长的交易，涉及系统和人的合作。有许多不可控制的因素。最难控制的是合同的履行和售后服务经验。糟糕的服务将直接导致用户流失和不良评论的传播。

因此，有必要解决日常生活中常见但极其重要的问题:您的平均绩效周期有多长，以及用户在启动售后服务时是否受到各种阻碍

(2)消费者侧交易侧供应侧性能侧

1)消费者侧交易侧正向优化供应链

因为不同的商品属于不同的类别，行业可能有不同的供应链，甚至非常不同，涉及不同的排列组合模式，如商品生产、储存、老化、交易等。，会有完全不同的供应链环节，应根据产品本身的特点和各种成本等进行选择。

因此，从某一类别甚至某一商品结合自己的定位来建立自己的供应链，说起来容易，但很费时费力，但一旦有了结果，那一定是条壕沟。

2)逆向引导供应链

目前，主流模式仍然是供应模式。普通B2C、B2B、B2B2B2C等。简单来说就是在找人卖之前先拿到货。

和未来的核心模式必须是C2B，它的比例会越来越大。核心是首先发现并洞察用户的潜在需求，但这必须基于对用户需求的精确控制和预测，而这又基于技术和数据，而后者又基于日益灵活的供应链，而不是只有在有大规模订单时才启动的机器。应该能够从低成本的小规模生产中接收到潜在的需求，从而及时交付合同，最终的结果是:更快地响应用户需求，降低库存积压的风险，效率的提高是明显的

是理想的，但是目前的技术还不能达到理想的C2B模式，所以S2b2c的双向通信模式将是一个过渡阶段。每个C根据需求与一个特定的小B交互并生成数据。从小型基站到平台的数据流为小型基站提供了一系列的能量，最终，小型基站和小型基站共同满足了小型基站的需求

3。今天的巨头们在做什么

当你还在思考如何销售产品时，总部公司已经开始转型，规划未来五年:不仅仅是零售，而是致力于服务零售及其生态系统的科技公司。

每一个新的零售不仅带来了商品销售终端的变化，也带来了零售生态的重塑:阿里、腾讯和京东等平台相继向外界开放了它们的生态系统，宣称它们不是零售公司，而是科技公司。它涉及供应云、零售云、管理云和企业云等云服务，为企业提供技术、内容、品牌、零售、资本等领域的综合赋权，并围绕智能生态在数字转型、智能升级、情景运营、标准化服务和精细化管理五个层面共同推进。

随着越来越多的平台向外界开放生态系统，未来每个平台将不再仅仅提供流量，而是将更深入地参与行业运营，通过授权给传统零售业带来更多的变化和突破。

4。摘要

无论是技术公司还是为零售公司服务的零售公司，无论是掘金者还是铲卖者，未来都将覆盖整个渠道和整个场景。消费者端的交易端和供应端的性能端将通过互动反馈做出及时响应，以最低的成本和最高的效率为用户服务。

作者:盛吉班子；公共号码:赢得半个孩子

这篇文章最初是由@盛济班子发表的。每个人都是产品经理。根据CC0协议

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