这一个少有的、还未经历过巨大“地震”的行业｜吴晓波下午茶

创意企业不仅特别擅长提供可以大规模生产的新产品或服务，而且对环境的任何变化都更加敏感。

-汤姆·彼得斯

文/吴晓波

2020年，武汉将于1月23日关闭，一个世界领先，另一个世界落后。

当疫情到来时，每个行业、企业和个人都会面临意想不到的反应。

魏是法国人。他于1998年首次来到中国，现在是安盛中国的首席执行官。在疫情期间，他留在上海，带领团队快速而成功地应对了这场突发危机中最困难的时刻。

和安盛中国首席执行官魏

在中国数字革命席卷而来的一两年里，保险业是少数几个尚未经历大地震的行业之一。这一次疫情就像一场地震，在废墟中创造了一个新世界。

对于企业来说，这不仅是一个严峻的考验，也是一个转型的机遇。对于家庭来说，它测试每个家庭的承受力和修复能力，因此“健康”和“安全”在家庭价值序列中的地位越来越重要。

罗马不是一天建成的，永远不会在瞬间坍塌成废墟。在此之前，中国内部社会结构的巨大变化已经持续了几十年。

在过去的20年里，不断增长的城市人口深刻地改变了中国的面貌。从1998年到2019年，中国的城市化率从30.4%上升到60%以上，城市人口也增加了4亿多。与此同时，中国人的平均保费也在快速增长。1998年，人均保费不到120元，2019年超过3000元。

在危机下，人类更擅长使用工具来保护他们的财产和生命安全。对原始人来说，它们是石头、石器和火把。对现代人来说，它是一种保险工具。

城乡格局的变化反映了中国家庭结构的变化，中国的数字化建设与之相匹配，远远超过世界其他国家。当然，消费者端的这种变化也要求安盛保险和魏等公司和从业者适时调整应对策略。

在魏的领导下，在疫情期间，安盛保险率先推出健康保险。同时，安盛保险与企鹅杏仁互联网医疗平台合作，确保产品类别创新和数字技术应用适应新形势下的新需求，支持以新中产阶级为主体的中国新兴社会结构走向成熟。这一举动让这家有着百年历史的跨国公司对未来和中国市场有了新的看法。

谈到中国保险业可预见的强劲增长时，魏补充道。他预测，十年后，到2030年，中国在全球保险市场的份额将翻一番。如果在此期间，安盛保险探索与中国消费者互动的新模式，并在中国市场成功开辟新的渠道，预计中国将取代美国成为全球最大的保险市场。

我们的谈话发生在黄浦江边。初夏的阳光投射在河上，带着神秘的刻度和波浪，如不可预知的世界大事。在强劲的河风中，一切都在从旧变新。

01

吴晓波:武汉于1月23日关闭，距离我们的谈话大约100天，但实际上时间并不长。然而，这100天似乎对国家、企业和人民的生活和工作产生了巨大的影响。我想问你，在过去的100天里，你最大的变化是什么？

左起:朱(安盛担任CEO)、(金融作家)、(安盛中国CEO)、马丁(企鹅杏仁集团总裁)

魏:在过去的100天里，真正改变的是一种新的工作方式。我们必须开发新的方式与员工互动，以确保他们可以在家工作，给他们精神鼓励，给他们活动是非常重要的，以确保他们可以忙碌。

此外，我们在服务消费者的过程中开始了一种新的互动模式。我们做了很多努力来扩大社会保障的范围。

朱:我的感觉是，我发现疫情让大家更加团结，灾难的来临让大家都有了更强的向心力。包括家庭成员、企业和企业，整个社会上下都团结一致。

马丁:这100天可以说是我一生中最忙的时期。感觉好像超过1000天了。作为一家数字初创公司，我们在这段时间也遇到了巨大的危机。危机也是一个机会，因为我们正在做网络医疗服务，无论是在线、离线还是合作伙伴之间，包括与政府和其他企业的合作，更多的机会和可能性正在发生。

02

吴晓波:流行病过后，我觉得许多人开始重新思考健康、家庭和财富之间的关系。另一方面，保险业是一个周期性行业，这与该国的信息发展水平以及该国新中产阶级的收入和消费习惯有关。安盛保险在中国已经有20年了。在过去的20年里，中国保险市场发生了什么变化？

魏:变化太多了。随着新中产阶级的出现，对财产保护的需求也出现了。他们需要为未来做计划，包括健康、保险、财务管理等。流行病的爆发加速了这一转变。中国新中产阶级是我们行业增长的主要推动力。

魏(安盛中国首席执行官)

朱:十九大提出了“健康中国”的战略。从企业层面来看，保险业务在过去五年增长迅速，尤其是健康保险，保费年复合增长率达到39%。健康保险在中国的发展并不算太长，但在过去的40年里，新中产阶级一直在稳步增长。他们愿意把钱花在健康上，购买高质量的生活。一方面，顾客的需求正在扩大；另一方面，顾客更注重体验。

从这个意义上说，像我们这样的企业更有责任提高产品和服务的质量。安盛保险已经深入中国市场20年，在20多个省、市、自治区拥有相对广泛的服务网络。我们可以在推进“健康中国”战略中发挥更大的作用。

03

吴晓波:在过去的20年里，中国已经成为互联网改变最彻底的国家。在网络医学领域，中国现在在世界上处于什么水平？

马丁:在网络医学领域，中国明显领先于其他国家，但其特点是这种优势不均衡。

马丁(企鹅杏仁集团总裁)

因此，现在是一个关键时刻。我们需要有价值的公司和良好的生态环境，将互联网医学推向更高的发展阶段，使其成为一个全球模式。

04

吴晓波:在保险和医疗领域，消费者有两个主要需求。首先，我希望以合适的价格购买好的产品和服务。第二，在紧急情况下你可以保护我。在这方面，你们合作的优势或亮点是什么(安盛保险和企鹅杏仁)？

朱:首先，企鹅杏仁是目前国内唯一有能力提供线上和线下医疗服务的企业。特别是在疫情流行的情况下，我们为许多客户提供了免费的在线咨询服务。此时，如果需要离线服务，我们也可以匹配专家立即跟进。

朱(安生为首席执行官)

其次，我们的合作加快了反应和迭代的速度。我们正在用企鹅杏仁开发一种特殊的心理咨询服务。

此外，双方的合作也促使我们改变服务理念。现在我们要主动进行事前管理。我们希望安盛保险将成为客户整个健康管理周期的“伴侣”，而不仅仅是“付款人”。

05

吴晓波:中国有很多保险公司。作为一家欧洲公司和全球最大的保险集团之一，安盛如何在中国市场设计自己的本地化战略？对安盛这样的全球性保险公司来说，中国的创新意味着什么？

魏:我们觉得我们需要真正融入中国的生态系统，融入中国的人口。我们的企业基因是一家来到中国的国际公司，但我不认为我们是一家外国公司。我们需要成为一家服务于中国消费者、支持中国本土社会结构走向成熟的公司。

你看待欧洲问题的方式与中国截然不同。中国的数字化进程正在加速，这是中国独有的。客户不需要去医院，他们可以随时接受治疗，并得到疾病发展时间节点的正确判断和建议。我认为这是全球性的事情。

06

吴晓波:健康问题对个人来说可能是突发事件，也可能导致并发事件，这就要求保险公司或医疗服务机构具备更全面的保护能力。作为一家全球性公司，你在应对疫情方面有哪些优势？

朱:我认为市场需求很大。事实上，市场还没有被充分发掘。像健康保险一样，仍有许多创新要做。从安盛保险的优势来看，我们在世界上有许多国家和许多先进的经验。现在我们使用高科技方法。

让我给你举个例子。例如，我们在今年1月推出的全球癌症医疗保险，除了向客户提供索赔外，我们还非常关注为客户提供全球医疗和专家资源。

我们的二级诊疗服务可以安排客户到国外接受治疗。语言问题和交通问题会帮助他/她解决。通过我们的健康管理，客户可以对自己的治疗有更大的信心，而不会在整个治疗过程中过于担心自己的疾病。

更重要的是，我们致力于提前预防和控制疾病，并进行干预以防止疾病的发生。

马丁:我认为安盛保险最需要的正是我们所能提供的。我想用我们的使命来表达“我是谁”——三个核心要素:高科技方法；高质量的服务；每个人都有权限。

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吴晓波:安盛保险1999年进入中国时，中国还没有加入世贸组织。整个市场环境和消费者结构完全不同。现在，随着工具革命和新消费者的兴起，安盛保险在保险和医疗领域面临哪些机遇和挑战？

朱:与其他国家相比，中国在网络医学方面已经处于领先地位。然而，乍一看，好坏参半，一些在线诊断可能不是由专业人士进行的。因此，客户面临的一个非常大的问题是如何确保可靠性。这是第一个挑战，需要非常可靠的互联网访问。

网络医学:远程咨询

第二个挑战是消费者的觉醒，他们有越来越详细的需求。从2017年到2022年，公共医疗支出将每年增长6%，比我们的收入增长还要快。

这也从另一个方面提出了问题。医疗已经成为相对难以承受的负担了吗？我们认为健康保险在这个时候是有用的。我们可以为客户提供高质量的保险和资源，同时帮助他们减轻负担。

08

吴晓波:健康保险可能会有一个脉冲式的增长，但这不一定是由于流行病，将有一个大规模的扩张。包括网络医学在内，100天内会有三到四倍增长的原因是由于这种流行病的短期刺激。你认为在流行病过后，健康保险和互联网医疗行业会发生什么？

魏:今后，医疗卫生资源将进一步整合，咨询和解答将在国内进行。现在有了技术和数据，所有这些都是方便人们生活的地方。通过这种便利，提供正确的解决方案变得更加容易和快捷。因此，我认为人们可以接受减少一些卫生保健设施，但确保他们也可以在需要时去卫生保健中心。因此，我坚信在这种模式下，家将是下一个“医院”。

马丁:有三种新趋势。

首先是个人健康意识的改变。由于疫情，人们的健康意识和预防意识有了很大提高。以前，普通人如果没有生病就不会考虑任何医疗问题。一旦他们病了，就太晚了。开始有健康意识是件好事。无论是保险公司、医疗机构还是政府，我们都有机会与患者在一起，成为他的合作伙伴，帮助他提前解决问题。

第二个变化是网络医学的发展。它可能会改变现有条件，产生一种新的医疗模式，为所有人提供高质量的服务。此外，通过新的颠覆性医疗服务模式，成本自然得到控制。

第三是医学生态的改善。保险公司与政府力量有联系，在疫情爆发后会带来新的机遇。每个人都在增加投资，开放，探索新的方式和支持政策，我相信会有一个更好的未来。

吴晓波:100天的流行病给许多行业带来了巨大的变化，保险、互联网医疗保健和文化产业也是如此。我想再过100天和1000天，这种变化会越来越大，我非常希望有机会再次向你咨询。